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小小一个问候的细节,简短的一句“XX,您好;好久没见到您了!”就能让客户心情愉悦,更乐意与你聊天和消费,那么,我们该如何借助问候细节(记住客户资料),为门店增加收入呢? 1 记住客户资料,能亲近客户 1 客户角度:渴望被尊重,增加对门店好感 “客户即是上帝。”每一位客户都希望被特殊对待,既要满足客户享受皮肤管理项目之外,还要满足客户的优越感和被尊重。 皮肤管理师要记住客户资料,当客户进店时,皮肤管理师简单的一句“XX,你好!Or XX,好久没见到您了!”可以勾起客户回想上次到店的时间,加深客户对门店的印象,同时令客户心情愉悦,竟然还有人记的我,感受到被尊重与关怀,瞬间与客户拉近距离,增加客户对门店的粘性与口碑的建立。 2 皮肤管理师角度:拉近客户,提高效率 老客户提前预约到店,皮肤管理师要提前翻阅客户资料,记住客户爱好、特征、皮肤问题。在客户进店的时间能喊出客户的名字并接待客户,令客户有种归属感,拉近客户的距离,降低客户的的防备,提升工作效率。 新客户次进店,“您好,有什么可以帮助您”,快速和客户打开话题。在和客户沟通聊天时,要注意客户的肢体动作/语言上小细节,及时了解客户内心需求并提前服务客户,则能快速获取客户的好感与认同,推进客户消费。149054717

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