您好！感谢您选择我们的按摩服务，我们对您在繁忙的工作和生活中能够抽出时间来享受我们的服务表示衷心的感谢，我们在为您提供服务的过程中，出现了一些不愉快的事情，导致您对我们的服务产生了不满意的情况，为了解决这个问题，我们决定为您提供退款和退证的服务。

在此，我们对您的不便表示诚挚的歉意，我们深知这次事件给您带来了很大的困扰，但请您相信，我们会尽全力解决这个问题，确保您的权益得到保障，为了方便您的退款和退证事宜，我们特意为您准备了详细的操作指南，请您按照以下步骤进行操作：

1、请您将您的退款申请通过电子邮件发送至我们的客服邮箱(service@massage.com),并在邮件主题中注明“退款退证”字样，请您在邮件正文中详细描述您遇到的问题以及退款的原因，以便我们更好地了解情况并为您提供帮助。

2、我们将在收到您的邮件后尽快回复您，告知您退款的具体进度，退款将在收到您的邮件后的3-5个工作日内完成，如果您在这段时间内未收到我们的回复，请随时联系我们的客服人员，我们会尽快为您解决问题。

3、退款完成后，请您将原付款凭证寄回给我们，您可以选择顺丰、圆通等快递公司，将包裹寄到以下地址：

收件人：按摩师退款退证处理组

地址：XX市XX区XX路XX号XXX大厦XXX室

电话：XXXX-XXXXXXX

邮编：XXXXX

4、请您在包裹上注明“退款退证”字样，以便我们快速识别和处理您的包裹，请您保留好包裹的发货单据，以备后续查询和核实。

5、在您寄回退款凭证后，我们会在收到包裹后的3-5个工作日内办理退款手续，退款成功后，我们会通过电子邮件通知您，并告知您退款的具体金额，请注意查收邮件。

再次为给您带来的不便表示歉意，并感谢您的理解和支持，我们会认真对待您的意见和建议，不断提高服务质量，为您提供更好的服务，希望这次事件能给您带来一个教训，让您更加珍惜我们的服务，如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系，祝您生活愉快！

顺祝商祺！

[按摩师退款退证处理组]